Befragungen

Schaffen Sie mit einer Kunden- oder Mitarbeiterbefragung die Datenbasis
für Ihr strategisches Vorgehen

Ziele

Befragungen sind ein wertvolles Instrument um lebenswichtige Informationen für Ihr Geschäft zu gewinnen. Eine professionell durchgeführte Befragung eröffnet Ihnen qualitative sowie quantitative Daten, die kombiniert mit einer guten Analyse zu effektiven Entscheidungen und Verbesserungen der Geschäfts- sowie Arbeitsprozesse führen.
Kundenbefragungen zielen meist auf einzelne oder mehrere Aspekte der Kundenzufriedenheit.
Mitarbeiterbefragungen können sehr unterschiedliche Zielrichtungen haben. Z.B. :

• Auftau- und Einbindungsmanagement
• Selbstbewertung im Rahmen des Qualitätsmanagements
  (DIN ISO 9000f.,EFQM)
• Balanced Score Card
• Vorgesetztenbeurteilung
• Analyse der Unternehmenskultur, des Betriebsklimas oder des Führungsstils
• Analyse des Bedarfs an Personalentwicklung und Organisationsentwicklung
• Optimierung der Arbeits- und Geschäftsprozesse
• Begleitung und Monitoring von Veränderungsprozessen,
  Change Management

Mögliche konkrete Ziele einer Mitarbeiterbefragung

• Einbindung der Mitarbeiter
• Klimaverbesserung
• Motivationsförderung
• Produktivitätssteigerung
• Kommunikationsverbesserung
• Tiefe strategische Ausrichtung des ganzen Unternehmens auf allseits akzeptierte Ziele
• Schaffung einer breiten Basis der Akzeptanz für Veränderungen wie z. B. ein neues leistungsabhängiges Entgeltsystem
• Evaluation vorausgegangener Maßnahmen

Unser Angebot

Wir konzipieren mit Ihnen eine Kunden- oder Mitarbeiterbefragung, die exakt auf die spezifischen Ziele und die Strategie Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Von Ihrer Zielsetzung für die Befragung leiten wir Themen, Instrumente und die Vorgehensweise ab. Wir begleiten Sie phasenweise oder komplett, von der Konzeption über die Durchführung und Auswertung bis zur Evaluation der Folgemaßnahmen.

Ihre Vorteile

Sie erhalten je nach Ausrichtung der Befragung Antworten auf folgende Fragen:

Mögliche Effekte einer Mitarbeiterbefragung

• Einbindung, Stärkung des Involvements aller Interessengruppen
  im Unternehmen
• Erhöhung der Arbeitszufriedenheit
• Steigerung des Engagements und der Motivation
• Bessere Kooperation zwischen Management und Mitarbeitern
• Denkanstöße gewinnen oder geben
• Ansätze für Innovationen finden
• Organisationsziele verdeutlichen
• Evaluation vorausgegangener Maßnahmen

Unsere Pluspunkte

• Wir haben über 20 Jahre Erfahrung mit der Durchführung von Befragungen und waren an der Forschung zum Thema Befragung beteiligt.
• Als Wirtschaftspsychologen verfügen wir über die Tools und das Know-how, welche notwendig sind, um auch zu brisanten Themen gültige Aussagen zu bekommen.
• Mit unseren Mitarbeiterbefragungen erreichen wir hervorragende Beteiligungsqouten von 80 Prozent und mehr.

Referenzprojekt:
Mitarbeiterbefragung für eine fusionierte Krankenkasse

Für eine Krankenkasse, die soeben einen Fusionsprozess hinter sich hatte, haben wir eine Mitarbeiterbefragung zu 3 Themenbereichen durchgeführt:

1. Mitarbeiterzufriedenheit: Hier wurden erfreuliche Stärken aber auch Möglichkeiten gefunden, die internen Arbeitsprozesse und insbesondere den Informationsfluss zu optimieren.

2. Fusion: Wie haben die Mitarbeiter die Fusion erlebt? Die soeben abgeschlossene Fusion wurde evaluiert und "lessons learned" für die nächste anstehende Fusion mit einer weiteren Krankenkasse abgeleitet.

3. Mitarbeitergespräche: Wir haben die Neueinführung strukturierter Mitarbeiterjahresgespräche evaluiert. Was funktioniert gut? Wo gibt es noch Verbesserungsbedarf?

Durch Einbindung der Mitarbeitervertreter und intensives Marketing haben wir eine Beteiligungsquote von 80 Prozent erreicht.

Beispielfragen und
Ergebnisse aus einer realen Mitarbeiterbefragung

Frage zur Einstellung der Mitarbeiter zu einer Fusion:

Ich bin bereit, die durch die Fusion auf mich zukommenden Veränderungen voll mitzutragen.

Antwortmöglichkeiten und Farbcodierung in der Auswertung:

Gerne konzipieren wir auch für Sie eine auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens maßgeschneiderte Mitarbeiterbefragung und begleiten Sie in allen Phasen.
Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Vorgespräch!
Email:

Unser Infoblatt zur Mitarbeiterbefragung als PDF (75 kb) zum Download.